常见问题
汇款之前
我可以转账多少钱？
您能转账多少钱根据您从哪里转，要转到哪里，以及转账限额都会有所不同。
什么是转账限额？
目前的汇率是多少？
在您开始交易之前，可以查看我们的当前汇率。我们会为您的每一笔交易提供最优的汇率。
我可以把钱汇到哪里？
我们提供汇款的国家列表详情可在app中找到。我们提供的可用服务（包括银行存款、现金取款）将根据您注册的国家（或您的发送国家）和您的目的地国家而有所不同。
为什么我需要提供身份证明（ID）文件？
OTT根据适用的法律/规则开展业务，包括客户身份的再次核实要求。在提供客户身份证明文件的情况下，我们可以验证汇款人的真实身份。资金发送者和接收者的身份验证对我们来说是非常重要的步骤，以确保资金能按照要求正确汇出。如果身份没有按照要求被核实，交易就不能被处理或将被推迟。
汇款方式
如何支付钱款？
您可通过以下方法向我们付款:
- 电子邮件转账（E-transfer） – 登录您的个人网银，并使用我们提供的邮箱进行电子邮件汇款。
我的钱如何转入收款账户？
- 银行账户 – 银行账户是一种电子支付方式，它使您能够直接从您的银行账户向另一个银行账户汇款。通过我们的服务，您可以轻松地把钱汇到您自己，家人或朋友的银行账户。
- 现金取款 – 现金取款是您通过我们付款后可以选择的一种方式。这种交付方式可以让您的收款人在附近方便的实际地点收取您的资金。
- 移动支付 – 移动支付（或移动钱包）是一种允许客户使用手机（如智能手机、基本功能手机）接收、存储和消费资金的接收方式。这种方式已经成为现金和银行的一个流行的替代方案，使用起来即方便又安全。
怎样才能追踪我的汇款？
您可以通过点击您的交易历史来检查您的汇款状态，查看最新的汇款细节。
怎样才能取消已经进行的交易？
如果您想取消已经进行的转账交易，请尽快与我们联系，查看您的交易是否已经被处理。如果交易已被处理/支付，有可能无法取消退款。
账户管理
怎样才能更改我的个人信息？
如何推荐给朋友？
信息安全/隐私保护
OTT如何保护我的信息隐私？
OTT始终尊重客户的隐私，努力保护信息安全，将其视为重中之重。相关细节可参考我们的隐私政策。
什么是可接受的有效身份文件？
以下是一些加拿大政府颁发的有效身份证明文件的范例：
- 护照(或同等效力的外国护照)
- 加拿大省级或地区级驾驶执照
- 加拿大省或地区政府的身份证或者Photo card
- 带照片的加拿大公民卡
- 带签名的加拿大永久居民卡 （枫叶卡）
某些身份证明文件没有地址信息。在这种情况下，您需要提供当前的地址证明文件，包括政府（联邦、省、地区等）的信件或文件，金融机构的声明（银行账户、信用卡、抵押贷款合同），或水电账单等，而邮局信箱的地址则不被接受。
除了有效的驾驶执照或照片卡可以作为你的居住证明外，以下的地址证明文件也可被接受，这些文件必须包含你的全名和地址，并且有过去三个月内的签发/印制日期。
- 政府的信件（如CRA）
- 房产税收据
- 银行对账单（如信用卡、抵押贷款）
- 公用事业账单（如电/气/水、电话）
- 大学入学文件（如学生）
- 其他声明、合同或协议等
关于汇款至微信
我填错了收款人姓名或电话号码。
答: 收款人姓名和电话号码的错误将导致汇款失败，收款人无法收到款项。当您的汇款交易无法处理时，您会收到通知并要求您更新收款人信息。
是否有年龄限制？
汇款仅适用于18-65岁的收款人。
收款人需要满足什么条件来通过微信收款？
如果他们满足以下要求，他们可以接受您的微信汇款：
- 他们是持有中国身份证的中国公民。
- 他们使用中国或国际电话号码注册了您要汇款的微信账户。
- 他们已经在微信内绑定授权了一张银行卡收款。
收款人需要多长时间才能收到款项？
收款人完成账户绑定设置并签署亲属关系承诺函后（如果是赡家款），预计20分钟内到账。如有特殊情况，可能需要1-3天时间到账，汇款页面会有相关提示，请耐心等待。
什么是亲属关系承诺函？为什么要签署亲属关系承诺函？
根据中国合作银行要求，首次接受汇款人的赡家款时，收款人需签署亲属关系承诺函，承诺与该汇款人的亲属关系，才能办理收款。通过短信链接在微信上选择亲属关系，完成电子签名即可收款。
为什么我每个月只能做5笔汇款？
根据相关规定，每月5笔汇款限制符合“”赡家款“和”个人工资“的汇款目的。