常见问题
入门指南
是的。未验证账户每天最多可汇出 999 加元。已验证账户每天最多可汇出 2,980 加元。您当前的汇款限额可以在“我的账户”>“账户信息”中查看。如果您汇款金额超过限额，您必须提供有效的身份证明文件。您可以在“我的账户”>“账户信息”>“增加限额”中提交身份证明，或通过 support@ott.ca 联系我们。
我们的当前汇率可在进行交易前在“汇款”页面查看。
OTT Remit提供向多个国家的汇款服务，包括菲律宾、中国、中国香港、印度、墨西哥等。您可以在“汇款”页面查看接收国家的列表。
OTT根据适用的法律/规则运营业务，包括客户身份再验证要求。提供客户身份证明文件后，我们可以核实汇款人身份，确保资金按照请求正确转移。如果未按要求验证身份，交易将无法处理或会延迟。
汇款
您可以通过Interac电子转账为您的汇款提供资金。登录您的个人网上银行，向 ottremit@ott.ca 发送Interac电子转账，并包含交易消息代码。 请确保发送正确的 Interac 电子转账资金，不足或超额的金额将导致交易处理延迟。 您的交易的完整信息可以在您的电子邮件或应用程序中找到。
您的收款人可以通过银行存款、现金领取和电子钱包（如微信，Gcash等）接收您的汇款。
登录您的个人资料，点击“历史记录”查看您的汇款状态。
如需取消交易，请尽快联系我们。如果交易已处理/支付，则可能无法取消和退款。
填写错误的收款人姓名和电话号码将导致汇款失败，收款人无法领取该交易的款项。您的交易无法处理时会收到通知，并需要更新收款人信息。
管理账户
请通过 support@ott.ca 联系我们。请注意，账户上的个人信息必须与您的政府签发的身份证件上的信息一致。
如果您希望关闭账户，请通过 support@ott.ca 联系我们。
使用微信汇款
填写错误的收款人姓名和电话号码将导致汇款失败，收款人无法领取该交易的款项。您的交易无法处理时会收到通知，并需要更新收款人信息。
仅限18至75岁之间的发送者。
- 他们是持有中国大陆身份证的中国公民。
- 他们的微信账户绑定了中国大陆手机号。
- 他们的微信绑定了授权收款的中国银行卡。
收款人完成账户绑定设置并签署亲属承诺书（如果是家庭支持款项）后，预计资金将在20分钟内到账。如果有特殊情况，资金可能需要1-3天到账，并在汇款页面上显示相关通知，请耐心等待。
收款人可能需要在微信上签署亲属承诺书。
根据中国大陆合作银行的要求，收款人在接收来自海外亲属的“家庭支持”款项时必须声明具体的亲属关系。通过微信上的短信链接选择亲属关系并完成电子签名以接收款项。
根据相关规定，每月接收10笔汇款交易的限制符合“家庭支持”和“工资”的汇款目的。
收款人可以打开微信的微汇款小程序，检查交易状态并选择客户服务以找到具体解决方案。
信息安全/隐私
OTT优先保护客户信息的隐私和安全。有关详细信息，请参阅我们的隐私政策。
身份证明文件（ID）必须由联邦、省、领土或州政府机构签发，并且必须有效（未过期）。在加拿大，被视为可接受的身份证件必须包含姓名、出生日期、照片和签名。
以下是一些有效的加拿大政府签发的身份证件示例：
- 护照（或等效的外国护照）
- 加拿大省或领土的驾驶执照
- 加拿大省或领土的政府身份证或照片卡
- 带照片的加拿大公民卡
- 带签名的加拿大永久居民卡
某些身份证件没有地址信息。在这种情况下，需要提供当前的地址证明，包括政府（联邦、省、领土等）信件或文件，或金融机构的对账单（银行账户、信用卡、抵押合同），或水电费账单等，而邮政信箱地址不可接受。
除了可以证明您的住所的有效驾驶执照或照片卡外，以下是一些可接受的地址证明文件示例，这些文件必须确认您的全名和地址，并在最近3个月内打印出发：
- 政府信件（例如CRA）
- 物业税收据
- 银行对账单（例如信用卡、抵押）
- 水电费账单（例如电/气/水、电话）
- 大学录取文件（如果是学生）
- 其他声明、合同或协议等。
邀请朋友
我们的计划会奖励您每次成功邀请朋友注册并首次通过OTT汇款。邀请的人越多，您赚得越多。有关详细信息，请联系客户服务代表。
